Частые вопросы о заказах
Редакция от 17.10.2026
Здесь собраны общие вопросы о работе Max Donate. Поля и ограничения конкретного пополнения проверяйте на странице игры перед оформлением.
Как проходит заказ в Max Donate?
Выберите игру и предложение, заполните реквизиты игрового аккаунта и проверьте заказ перед оплатой. Оператор выполняет пополнение; статус и переписка доступны на странице заказа.
Как заказать паки по скриншотам?
В играх с заявками можно приложить скриншоты нужных предложений. Оператор рассчитывает стоимость и выставляет счёт в чате заказа. До подтверждения проверьте назначенную цену и срок её действия.
Где посмотреть текущие цены?
Доступные товары и опубликованные цены находятся на странице игры. Для заявки по скриншотам стоимость рассчитывает оператор. Перед оплатой проверьте выбранный вариант.
Какие способы оплаты доступны?
Способы оплаты — те, что показаны при оформлении заказа.
Где посмотреть сумму с надбавкой эквайера?
Итоговая сумма показывается на странице оплаты. Проверьте её до подтверждения платежа.
Сколько занимает выполнение заказа?
Обычно 15–60 минут в часы работы поддержки (пн–пт 08:00–22:00, сб–вс 10:00–22:00 МСК). Обычный срок исполнения — до 24 часов с момента подтверждения оплаты; срок может быть увеличен по причинам из раздела 6 соглашения.
Когда работает поддержка?
Поддержка работает по графику: пн–пт 08:00–22:00, сб–вс 10:00–22:00 МСК.
По вопросам заказа пишите в его чат. Для обращения по электронной почте используйте support@maxdonate.ru.
Какие реквизиты нужны и как обрабатывается пароль?
Состав полей зависит от игры и выбранного предложения: это может быть ID, UID, сервер, почта или данные входа. Заполняйте поля формы для того аккаунта, который хотите пополнить.
Пароль получает оператор в рабочем чате, чтобы войти в аккаунт; после выполнения заказа сообщение с ним удаляется. Советуем сменить пароль после заказа.
Можно ли отменить заказ и получить возврат?
До начала исполнения Заказа Пользователь вправе отказаться от него, обратившись в поддержку через Сервис или по адресу support@maxdonate.ru. Уплаченная сумма возвращается полностью.
После исполнения Заказа возврат невозможен: внутриигровые ценности зачислены на аккаунт и не могут быть отозваны.
Если Заказ не может быть исполнен по причинам, зависящим от Администрации, уплаченная сумма возвращается в полном объёме тем же способом, которым производилась оплата, в срок до 10 рабочих дней.
Спорные ситуации рассматриваются по обращению Пользователя с приложением номера Заказа.
Что делать, если платёж не прошёл?
Сверьте операцию в банке со статусом заказа. При списании без подтверждения на сайте напишите в чат заказа и укажите его номер. Перед повторной попыткой выясните судьбу предыдущего платежа.
Что делать, если пополнение ещё не пришло?
Проверьте статус и сообщения оператора на странице заказа, затем сверяйте получателя и выбранное предложение. Если остаются вопросы, напишите в чат этого заказа, чтобы оператор видел его данные.
Где прочитать условия бонусов и спинов?
Условия участия, начислений, использования наград и ограничений описаны в отдельных правилах. Перед участием прочитайте действующую редакцию.